互联网时代的来临，特别是Web2.0的出现，改变了网民作为旁观者的地位，它诱使人们聚在一起创造内容、分享专业知识、以及通过社会互动来寻找平衡。特别地，由此产生的传播环境和媒体形态的变化，已经让企业和公关机构单向传递信息变成边缘话题，企业和传统媒体已经不再掌握话语权，评价产品优劣和讲述品牌故事的权利已经落到了用户的手中。于是，企业比以往任何时候都要在乎消费者的切身感受、切实利益、以及他们的反馈对于其他潜在消费者的深刻影响。

如今，消费者更习惯主动去搜索他们所需要产品或服务的相关信息。甚至在拜访您实体店面、与销售人员面对面之前，通过搜索引擎和网络社区，他们就已经找到了您的信息。他们期待与您进行互动，得到您及时准确的反馈。他们还乐于和互联网上的其他声音谈论您和您的业务，并且整个谈论的过程，会被其他正在比较您和竞争对手的潜在消费者看到和琢磨。

在互联网时代，搜索引擎和网络社区能够极大地影响消费者的决策--由于同质化的市场竞争，消费者在搜索某个品牌的时候看到不良口碑，大多不愿花时间去验证（除非官方网站就在眼前），最理性的方法就是将该品牌排除在外，再进行重新选择。由此可见,搜索引擎和网络社区是网络口碑监控的重中之重。

国双科技网络口碑监控解决方案不仅是您现有公关渠道的有力补充，更能够解决互联网时代新传播模式下的公共关系问题。在与您一道选择与您自身业务紧密相关的门户、论坛、博客和百科知识类营销阵地之后，我们运用拥有自主知识产权的国双科技网络口碑监控工具，通过机器智能抓取与人工判断审核相结合的方式，及时发现您在互联网上的不良口碑，并在第一时间以商业报告的形式呈现给您，确保不会遗漏不良口碑信息。

在大量的实践中，国双科技发现：不良口碑虽难消除，但能积极主动的去防范规避

主动防范和规避的策略

1、做好官方网站的SEO工作，保证搜索企业和产品名时，官方网站都能在第一页出现，当看到不良口碑时，潜在消费者可以进官方网站浏览。

2、软文、评测文章等，需要进行符合搜索引擎规范的关键字优化，防潜在购买者眼前充满正面信息，坚定其购买信心。

3、将消费者的投诉、抱怨等集中到官方网站上进行集中的处理和回复，并控制搜索引擎对这些信息的抓取。

4、构建“百度之道”等百科知识类渠道，这些第三方信息（实际上已经被企业掌控）排至搜索引擎首页，对潜在购买者的的决策有极大的影响作用。