中国国航 Air China

案例综述: 作为中国唯一载国旗飞行的民用航空公司以及世界最大的航空联盟——星空联盟成员，国航意识到互联网这一渠道的价值，特别是在电子客票全面推广之后，聘请国双协助其进行互联网品牌形象提升、营销推广和电子商务体系完善等咨询服务。国双以客户位于北京的某直销售票处为试点，成功地通过互联网推广航空客票，使该售票处成为北京地区销售额最高的营业网点。国双帮助国航全面通过互联网推广电子客票，促进了机票价格的透明化，互联网搜索引擎营销使个性化营销成为可能。

客户背景

中国国际航空股份有限公司简称"国航"，是中国唯一载国旗飞行的民用航空公司以及世界最大的航空联盟——星空联盟成员、2008年北京奥运会航空客运合作伙伴，具有国内航空公司第一的价值品牌，品牌价值荣列"世界品牌500强"排行榜第383位，同时也是中国民航唯一一家进入"世界品牌500强"的企业，在航空客运、货运及相关服务诸方面，均处于国内领先地位。

国航在意识到互联网这一渠道的价值，特别是在电子客票全面推广之后，聘请国双协助其进行互联网品牌形象提升、营销推广和电子商务体系完善等咨询服务。

挑战与期待

作为开创国内航空业电子商务的航空公司之一，从2003年推出第一张电子客票到2010年使用国内首张电子收费凭证，国航一直是中国航空业电子商务创新的先驱。

互联网能够高效传递海量信息，有效降低交易的成本，同时可以提高价格的透明度。国航希望能在国双的帮助下，迅速提升互联网品牌形象，力求在自助乘机登记、网站在线服务、呼叫中心等电子商务产品上创新，完善信用卡支付平台建设,简化旅客出行手续，提高旅客出行效率。

解决方案

国双咨询与实施团队与客户管理层和技术运营部门密切合作，推进整个销售、客票的信息电子化。目前的订座引擎已经能够实现从搜索到整个产品展示的网络化。国双以客户位于北京的某直销售票处为试点，成功地通过互联网推广航空客票，使该售票处成为北京地区销售额最高的营业网点。

国双为客户提供全面的二期咨询服务，使其通过构建电子商务平台。在支付平台方面，跟国内的几家银行，像支付宝、财付通、汇付以及GlobalCollectRpapal 和RetailDecision等风险防控公司进行合作。通过互联网搜索引擎营销，国双把整个客票交易过程成本大大降低。

应用效果

国双帮助国航全面通过互联网推广电子客票，促进了机票价格的透明化，互联网搜索引擎营销使个性化营销成为可能。对于旅客的传统分类，国双提供的对网站浏览行为的追踪服务，让客户可以做更多行为分类，真正对客户进行差异化的服务。

该项目成功地协助客户公司确定了在电子客票时代的战略定位和营销策略，为客户的长期持续发展奠定了良好的基础。